Moderno, funcional y escalable, GEMYC controla
todas las comunicaciones de los centros de llamadas.
El nuevo sistema de FEDETEC proporciona al operador capacidad para
utilizar las funciones más comunes de una central telefónica,
gestionando de 1 a 48 llamadas simultáneas. Asimismo, integra
no sólo la telefonía analógica (RTB), sino
también la telefonía digital (RDSI) y la telefonía
móvil (GSM).
La movilización de los medios necesarios para atender a una
emergencia involucra la participación de nuevos interlocutores,
algunos de ellos a través de comunicaciones de radio. En
este sentido, el operador de GEMYC dispone de herramientas para
acceder simultáneamente a las comunicaciones de telefonía
y radio. Las comunicaciones de radio permiten distintos sistemas:
PMR, Trunking analógico y trunking digital TETRA. A su vez,
dispone de funciones de audio similares para los sistemas de radio
más modernos: Trunking analógico y trunking digital
TETRA y TETRAPOL. Entre otras funciones el sistema permite: recepción,
realización, retención y multiplexación de
llamadas, conferencias de hasta 30 participantes, marcación
automática y manual, listín telefónico, listín
de llamadas no atendidas, de llamadas realizadas y de llamadas atendidas,
así como grabador de última llamada o grabador de
24 horas. A diferencia de otras compañías, FEDETEC
produce sistemas que son capaces de integrar equipos y señales
de diferentes fabricantes, lo que proporciona a sus clientes un
significativo ahorro de costes y gran versatilidad a la hora de
establecer sus comunicaciones. El módulo de Cartografía
y Posicionamiento GEMYC (GEMYC-CYP), facilita la labor del operador,
al ofrecer información exacta acerca de la ubicación
de los interlocutores, reflejada gráficamente en un Sistema
de Información Geográfica (GIS), con lo que su capacidad
de gestión se ve ampliada. Al integrar las comunicaciones
con esta cartografía, no sólo se puede señalizar
la localización de los interlocutores sobre un mapa o callejero,
sino que también es posible comunicarse con ellos seleccionando
los recursos con el ratón directamente sobre el mapa, sin
necesidad de realizar marcaciones.
Además, si los interlocutores están dotados de sistemas
de navegación (GPS), su localización se actualiza
automáticamente sobre la cartografía del sistema.
Asimismo, el sistema puede representar gráficamente la localización
geográfica de vehículos y puntos de interés
como hospitales, comisarías, etc.
Por último, GEMYC también posee un Sistema de Despacho
y Emergencias, el cual facilita a los operadores del centro de control,
la atención y gestión de emergencias, ya que esta
tecnología automatiza todos los aspectos de un evento: la
atención y clasificación de llamadas, el despacho
y movilización de unidades operativas, el seguimiento de
los incidentes hasta su cierre, e incluso, la preparación
de informes y estadísticas de los incidentes.
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